【9月8日本日の言葉】
「無理な急成長はダメ。"お客さんのため"を忘れる頑張らない経営が強い。」(元ケーズホールディングス代表取締役社長／加藤修一)
企業の目的は何でしょう。そう言うと、ほとんどの経営者は成長と答えるでしょう。それもできるだけ早い成長。そのためには社員をいかに活発に動かすかが大事ですから「頑張れ」と号令をかけることになります。しかし、同氏は30年間、いつも言ってきました。「頑張るな」と。どういうことでしょう。企業というものは、無理に大きくなろうとすると必ずおかしくなります。家電業界で言えば、お客様の欲しいものではなくて店側の売りたいものを勧めてしまいます。儲かる商品を売るのではなく、お客様の欲しいモノを売る。きれいごとのようでも、その方が、信頼されて結局は業績に繋がるのです。
